Perguntas Frequentes
Pedidos e Pagamentos
Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio dos Correios ou da transportadora. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou no site da transportadora parceira.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento: cartão de crédito (parcelado em até 12x), cartão de débito, Pix e boleto bancário. O pagamento via Pix é processado instantaneamente, enquanto o boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
O cancelamento ou alteração de pedidos pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para verificar a situação do seu pedido.
O site é seguro para compras?
Sim! Nossa loja utiliza certificado SSL e tecnologias de segurança avançadas para proteger todos os seus dados pessoais e financeiros. Trabalhamos com plataformas de pagamento confiáveis e reconhecidas no mercado.
Entrega e Frete
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida. Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega pelos Correios ou transportadora é calculado no momento da compra e informado no checkout.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo, que pode variar conforme promoções. Fique de olho em nossas ofertas e no banner do site para saber as condições atuais.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras.
Trocas e Devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Lamentamos muito pelo transtorno! Caso o produto chegue com defeito ou diferente do que você comprou, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp com fotos do produto e do pedido. Resolveremos o problema o mais rápido possível, com troca ou reembolso total.
Como proceder para trocar de tamanho?
Para troca de tamanho, o produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. Entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do tamanho desejado e orientações sobre o envio. O frete de retorno é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
Produtos e Tamanhos
Como escolher o tamanho correto?
Disponibilizamos uma tabela de medidas na página de cada produto para ajudá-la a escolher o tamanho ideal. Recomendamos que você meça sua circunferência de busto, cintura e quadril para comparar com nossa tabela. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientá-la.
As cores dos produtos são exatamente iguais às fotos?
Fazemos o possível para que as fotos representem fielmente as cores reais dos produtos. Porém, pode haver pequenas variações de cor dependendo do monitor ou dispositivo utilizado. Em caso de dúvida sobre a cor de algum produto, entre em contato com nossa equipe.
Os produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito de fabricação são trocados ou reembolsados conforme nossa política de trocas e devoluções.
Atendimento
Como entrar em contato com a Ellas Moda?
Você pode entrar em contato conosco pelas seguintes formas:
- WhatsApp: disponível em nosso site
- E-mail: através da nossa página de Contato
- Redes sociais: siga-nos no Instagram para novidades e promoções
Qual o horário de atendimento?
Nossa equipe está disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Aos sábados, o atendimento ocorre das 9h às 13h. Mensagens recebidas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.