Política de reembolso


Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua condição original, sem sinais de uso;

  • Com a etiqueta afixada e intacta;

  • Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e manuais;

  • Com o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou ausência da etiqueta original não serão aceitos para devolução.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: scleia630@gmail.com

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Orlando Paolino de Souza, 990 – Serrana, São Paulo.

Após análise do pedido, enviaremos uma etiqueta de frete reverso e instruções detalhadas para o envio do produto.
Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e Problemas

Solicitamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo.
Caso identifique algum defeito, dano ou erro no item recebido, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado.
Nossa equipe fará a avaliação e tomará as medidas necessárias para corrigir o problema.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos de uso pessoal (como cosméticos, itens de beleza e higiene);

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas);

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Cartões-presente e produtos adquiridos em promoção.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade do item, entre em contato antes do envio.

Trocas

Para realizar uma troca, recomendamos devolver o item conforme o processo acima.
Após a devolução ser aprovada, você poderá efetuar uma nova compra do produto desejado.

Reembolso

O reembolso será efetuado somente após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de devoluções.
Confirmadas as condições adequadas (etiqueta, embalagem e ausência de danos), o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Lembramos que o prazo para compensação pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
Se após 15 dias úteis da aprovação o reembolso ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail scleia630@gmail.com.

Envio para a União Europeia

Se o pedido for destinado à União Europeia, o cliente tem direito ao período de reflexão de 14 dias, podendo cancelar ou devolver o pedido sem necessidade de justificativa.
As condições de integridade e embalagem do produto permanecem as mesmas mencionadas acima.